腾讯游戏:很多成年人借未成年人名义恶意申诉退款


  由于未成年人不具备成熟的金钱观念,导致常在游戏或者是网络平台中,出现过度不理性消费的情况,甚至有些未成年人还会拿家长的金钱,购买游戏道具,或者是用于打赏,给家庭造成损失。

  为此,各大网络和游戏平台,都会针对这种情况进行核实调查,如果确实是由未成年人操作的,在家长的申诉下,往往会主动退还这些钱款。

  腾讯游戏方面表示,对于疑似未成年人的充值行为,腾讯游戏有一套完善的受理渠道,一般情况下家长需要提供未成年人充值的证据。

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  不过考虑到家长在实际举证中的客观难度,腾讯游戏会根据用户提供信息和后台数据进行对比判断,得出是否未成年充值的结论。但随着这一模式的广泛应用,也有人动起了歪心思。

  据腾讯游戏相关负责人对媒体表示,不完全统计,腾讯客服平均每天会接到超过20起成年人借未成年人之名的恶意申诉。这些成年人在游戏或者是网络平台消费之后,然后再以未成年人的名义进行申诉退款,达到免费“消费”的目的。

  对此,腾讯后台有相应的判定程序,通过大数据分析,来认定消费者是否为未成年人用户,从而决定是否支持申诉人的退款请求。不过,腾讯方面不便透露判别是否为未成年人的判断依据。

  不得不说,为了能薅网络平台的羊毛,这些人也是费尽了心思。不过随着相关法规的覆盖到位,这类事件的发生成本也会越来越高,直至最后杜绝此类现象。

版权声明:诚帝 发表于 2021年10月7日 上午7:51。
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